Λειτουργός εξυπηρέτησης

Ο/Η Λειτουργός Καταστήματος ιασφαλίζει την αποτελεσματική καθημερινή λειτουργία του καταστήματος, την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και τη συμβολή στην επίτευξη των εμπορικών στόχων της εταιρείας. Ο ρόλος υποστηρίζει τη σωστή λειτουργία των διαδικασιών, τη διαχείριση του προσωπικού και τη διατήρηση της εικόνας και απόδοσης του καταστήματος.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

Λειτουργία Καταστήματος

• Διασφαλίζει την ομαλή καθημερινή λειτουργία του καταστήματος.

• Παρακολουθεί τη σωστή ροή εργασιών κατά τη διάρκεια της ημέρας και βοηθά όπου χρειάζεται.

Εξυπηρέτηση Πελατών

• Παρέχει επαγγελματική και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.

• Διαχειρίζεται αιτήματα και παράπονα πελατών άμεσα και αποτελεσματικά.

• Ενισχύει την εμπειρία πελάτη σύμφωνα με τα εταιρικά πρότυπα.

Συντονισμός Προσωπικού

• Συντονίζει καθημερινές εργασίες της ομάδας καταστήματος.

• Συμμετέχει στην εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων εργαζομένων.

• Συμβάλλει στην αξιολόγηση απόδοσης προσωπικού.

Αποθέματα & Λειτουργικός Έλεγχος

• Παρακολουθεί αποθέματα και υποστηρίζει διαδικασίες παραγγελιών.

• Διασφαλίζει τη σωστή παραλαβή προϊόντων και υλικών.

• Ελέγχει την ορθή τοποθέτηση και διαχείριση προϊόντων.

Ποιότητα, Υγιεινή & Εικόνα Καταστήματος

• Διασφαλίζει την καθαριότητα και σωστή παρουσίαση του καταστήματος.

• Τηρεί πρότυπα υγείας, ασφάλειας και λειτουργικής συμμόρφωσης.

• Υποστηρίζει τη συνολική εικόνα της εταιρείας προς τον πελάτη.

Εμπορική Υποστήριξη

• Υποστηρίζει την επίτευξη στόχων πωλήσεων του καταστήματος.

• Συμβάλλει στην προώθηση υπηρεσιών και προϊόντων.

• Συμμετέχει σε τοπικές εμπορικές ενέργειες.

Αναφορές & Επικοινωνία

• Αναφέρει λειτουργικά και εμπορικά θέματα στον Διευθυντή Καταστημάτων.

• Συλλέγει και μεταφέρει ανατροφοδότηση πελατών και προσωπικού.

ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ

• Δευτεροβάθμια εκπαίδευση.

• Προηγούμενη εμπειρία σε λιανική ή εξυπηρέτηση πελατών.

• Καλή γνώση Ελληνικών και Αγγλικών.

• Βασική γνώση Η/Υ.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

• Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών.

• Ομαδική συνεργασία.

• Οργάνωση και συνέπεια.

• Υπευθυνότητα.

• Διαχείριση χρόνου.

• Βασική επίλυση προβλημάτων.

• Προσανατολισμός στην ποιότητα.

ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

• Εργασία σε περιβάλλον λιανικής με συνεχή επαφή με πελάτες.

• Ενεργή συμμετοχή στις καθημερινές λειτουργίες του καταστήματος.

• Εργασία σε πρωινές/απογευματινές βάρδιες (όπου απαιτείται).

• Δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.