Customer support officer

Job Description Key Tasks and Responsibilities: Has the overall responsibility executing / registering customer bookings into the company’s software system (Car Hire program). Verify and confirm customer and supplier data. Communicate any reservation changes promptly to the relevant departments/branches. Provide immediate assistance, guidance, and clarifications to customers. Respond promptly and professionally to customer inquiries, requests and complaints. Notify and cooperate with our affiliated companies regarding vehicle accidents or breakdowns per company directives to ensure timely response to the incident. Record all information related issues under his/her supervision such as customer interactions, and requests to the IT software system. Handle phone calls and inquiries professionally, following company guidelines. Escalate unresolved customer issues to your Supervisor or Operations Manager or the involved departments / branches. Ensure high customer satisfaction by offering personalized, solution-oriented service. Follow operational procedures, schedules, and staff regulations (including dress code). Perform additional tasks as assigned by supervisors or defined by company procedures/functions. Your Profile for Success: Fluency in English and Greek. Knowledge of additional languages will be considered an advantage. High School Diploma. Minimum 1 year of experience in customer support and/or reservations. Computer literate with excellent knowledge of Microsoft Office. Confidentiality, responsibility, and communication/ cooperation ability Ability to follow operational procedures. Strong verbal and written communication skills. Ability to multitask efficiently. Capable of handling challenging situations while maintaining high-quality customer service standards. Benefits Competitive Salary Provident fund after completion of the 6-month probation period 21 days annual leave How to Apply: All applications should be submitted via email by sending your CV with title RCR-2026-L followed by your name. Why Choose Sixt? As a leading global mobility service provider, SIXT is well-known for innovative products and customer-orientated services. The company’s success and dynamic growth is based on their employees’ commitment. We champion an energized work culture, development opportunities and growth potential! In addition, we offer a competitive salary package and employee benefits. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Κύρια Καθήκοντα και Ευθύνες: Εκτέλεση / καταχώρηση κρατήσεων πελατών στο λογισμικό της εταιρείας (πρόγραμμα ενοικίασης αυτοκινήτων). Επαλήθευση / επιβεβαίωση στοιχείων πελατών και προμηθευτών. Ενημέρωση αρμόδιων τμημάτων / υποκαταστημάτων για οποιεσδήποτε τροποποιήσεις ή αιτήματα από πελάτες. Παροχή άμεσης βοήθειας, καθοδήγησης και διευκρινίσεων προς τους πελάτες. Συντονισμός επικοινωνίας με εξωτερικοί συνεργάτες σε περιπτώσεις ατυχημάτων ή βλαβών για άμεση ανταπόκριση σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας. Καταγραφή πληροφοριών σχετικά με περιστατικά, αιτήματα πελατών και άλλα θέματα στο σύστημα της εταιρείας. Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων με πελάτες με επαγγελματικό χαρακτήρα, σύμφωνα με τις διαδικασίες και την πολιτική της εταιρείας. Διαχείριση και επίλυση θεμάτων πελατών με αποτελεσματικότητα και επαγγελματισμό. Ανταπόκριση σε ερωτήματα, αιτήματα και παράπονα πελατών σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας. Αναφορά και προώθηση ανεπίλυτων ζητημάτων προς τον Προϊστάμενο / Διευθυντή Λειτουργιών ή τα αρμόδια τμήματα / συνεργάτες. Διασφάλιση υψηλής ικανοποίησης πελατών μέσω εξατομικευμένης και προσανατολισμένης στη λύση υποστήριξης. Τήρηση λειτουργικών διαδικασιών, προγράμματος εργασίας και κανονισμών προσωπικού, συμπεριλαμβανομένου του ενδυματολογικού κώδικα. Εκτέλεση συναφών καθηκόντων όπως ανατίθενται από τον/την Προϊστάμενο/η βάσει των διαδικασιών της εταιρείας. Το Προφίλ σας για Επιτυχία: Άριστη γνώση της Αγγλικής και της Ελληνικής γλώσσας. Γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν. Απολυτήριο Λυκείου. Τουλάχιστον 1 έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών και/ή στη διαχείριση κρατήσεων. Άριστη γνώση Η/Υ και πολύ καλή χρήση των εφαρμογών Microsoft Office. Εχεμύθεια, υπευθυνότητα και ικανότητα επικοινωνίας / συνεργασίας. Ικανότητα τήρησης λειτουργικών διαδικασιών. Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών. Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων διατηρώντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών. Παροχές: Ανταγωνιστικός μισθός Ταμείο Προνοίας μετά την ολοκλήρωση της 6μηνης δοκιμαστικής περιόδου 21 ημέρες ετήσιας άδειας Τρόπος Υποβολής Αίτησης: Όλες οι αιτήσεις θα πρέπει να υποβληθούν μέσω email με αποστολή βιογραφικού σημειώματος στη διεύθυνση, με τίτλο RCR-2026-L ακολουθούμενο από το ονοματεπώνυμό σας. Γιατί να Επιλέξετε τη Sixt; Ως κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών κινητικότητας, η Sixt είναι γνωστή για καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη. Η επιτυχία και η δυναμική ανάπτυξη της εταιρείας βασίζεται στη δέσμευση των εργαζομένων της. Προάγουμε μια ενεργητική εργασιακή κουλτούρα, ευκαιρίες ανάπτυξης και προοπτικές εξέλιξης! Επιπλέον, προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο μισθού και παροχών στους εργαζομένους.